Kısa cevap
- Satın almadan önce 7 gün ücretsiz deneme var; kart bilgisi istemiyoruz.
- Aboneliği iptal edersen ödediğin dönemin sonuna kadar erişimin sürer.
- Kullanılmayan gün için kendiliğinden iade yapılmaz — ama hizmet çalışmıyorsa iade edilir.
- Yanlışlıkla yapılan ödemeler ve çift tahsilatlar koşulsuz iade edilir.
Önce deneme
Ürünü satın almadan önce 7 gün ücretsiz deniyorsun. Deneme için ödeme aracı bilgisi istenmiyor ve deneme kendiliğinden ücretli aboneliğe dönüşmüyor: süre bitince erişim duruyor, kartından bir şey çekilmiyor.
Bu bilinçli bir tercih. Denemeyi kartsız vermek, "iade istemek zorunda kalma" durumunu baştan ortadan kaldırıyor: hizmetin sende çalışıp çalışmadığını para vermeden görüyorsun.
Cayma hakkı ve istisna
Mesafeli satışta tüketicinin 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkı vardır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde tüketicinin onayıyla ifaya başlanmışsa bu hakkı istisna tutar.
Abonelik satın alırken erişim hemen açıldığı için bu istisna kapsamına girilir. Bu yüzden ödeme adımında ifaya hemen başlanmasına ve cayma hakkının sona ereceğine dair açık onay alınır; onay vermezsen ödeme alınmaz.
Ayrıntı: mesafeli satış sözleşmesi.
İptal nasıl çalışır
Aboneliği hesap sayfasındaki "aboneliği yönet" bağlantısından, ödeme sağlayıcısının müşteri portalında iptal edersin.
İptal hemen erişimi kesmez. Ödediğin dönemin sonuna kadar erişimin sürer, sonra yenilenmez. Ödenmiş süreyi kesmek hem haksız olur hem de iade talebi üretir.
Ödeme başarısız olursa (kart doldu, limit yetmedi) erişim hemen kesilmez: sağlayıcı yeniden denemeye devam ederken kartını güncelleyebilmen için dönem sonuna kadar erişimin sürer.
İade yapılan durumlar
Şu durumlarda ödediğin tutar iade edilir:
- Çift tahsilat veya yanlış tutar. Koşulsuz ve tamamen iade edilir.
- Hizmet çalışmıyor. Eşitleme senin ortamında kurulamıyorsa ve makul bir süre içinde çözülemiyorsa, kullanılmayan dönem oranlanarak iade edilir.
- Hizmetin sonlandırılması. Satıcı hizmeti kapatırsa ödenmiş ve kullanılmamış dönem iade edilir.
- İlk 14 gün, hizmet hiç kullanılmadıysa. Aboneliğe geçtikten sonra hiç odaya bağlanmadıysan, 14 gün içinde tam iade istenebilir.
Yalnızca "kullanmadım" veya "vazgeçtim" gerekçesiyle, hizmet kullanıldıktan sonra kalan gün için iade yapılmaz. Bunun karşılığı denemedir.
İade nasıl istenir
İletişim sayfasındaki adrese yaz. Şunları eklemen işi hızlandırır:
- Hesabının e-posta adresi,
- Ödemenin tarihi (hesap → abonelik sayfasında görünür),
- Sorun teknikse, uzantının tanılama günlüğü.
Ödeme sağlayıcısının kayıtlı satıcı olduğu satışlarda talebi sağlayıcının müşteri portalından da açabilirsin; iki yol da aynı yere çıkar.
İade süresi
Talep, ulaştıktan sonra en çok 10 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu e-posta ile bildirilir. Kabul edilen iade, ödeme sağlayıcısı üzerinden ödemenin yapıldığı yönteme geri gönderilir.
Tutarın kart hesabına yansıması bankaya bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer; bu süre satıcının denetiminde değildir.